Política de privacidad

 

Última actualización: 20 de agosto de 2026

SUPRABIOLOGISCH LAB, establecimiento comercial propiedad de Edgar Andres Betancourt Joya, con NIT 80771371-6 y domicilio en Avenida Calle 74 80 35, Bogotá D.C., gestiona esta tienda y sitio web, así como los canales de venta directa (línea telefónica y WhatsApp 317 7830090), para ofrecerle una experiencia de compra integral. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, usa o realiza compras a través de nuestros Servicios, incluyendo nuestra tienda web, línea telefónica y WhatsApp, o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. Al utilizar nuestros Servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta Política.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

  • Representante Legal: Edgar Andres Betancourt Joya
  • Nombre comercial: SUPRABIOLOGISCH LAB
  • NIT: 80771371-6
  • Dirección: Avenida Calle 74 80 35, Bogotá D.C.
  • Teléfono y WhatsApp: 317 7830090
  • Correo electrónico: suprabiologisch@gmail.com

2. Información Personal que Recopilamos

Recopilamos las siguientes categorías de información personal según cómo interactúe con nuestros Servicios:

  • Detalles de contacto: nombre completo, número de identificación, dirección de entrega y facturación, número de teléfono y correo electrónico.
  • Información financiera: datos de tarjetas de crédito y débito, forma de pago, confirmación de pago y detalles de transacciones.
  • Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preferencias y configuración.
  • Información sobre transacciones: productos consultados, comprados, devueltos o cancelados, e historial de compras.
  • Comunicaciones con nosotros: mensajes de atención al cliente, mensajes de WhatsApp y grabaciones de llamadas telefónicas únicamente con su consentimiento previo.
  • Información del dispositivo: tipo de dispositivo, navegador, dirección IP e identificadores únicos.
  • Información sobre el uso: forma y momento en que navega e interactúa con nuestra tienda web.
  • Otra información: cualquier dato adicional que usted decida compartir durante sus comunicaciones con nosotros.

3. Fuentes de Información Personal

  • Directamente de usted: al crear una cuenta, realizar una compra o contactarnos por teléfono, WhatsApp o cualquier otro medio.
  • Automáticamente a través de nuestros Servicios digitales: mediante cookies y tecnologías similares cuando visita nuestra tienda web.
  • De nuestros proveedores de servicios: cuando nos asisten en la operación del negocio.
  • De partners o terceros.

4. Finalidades del Tratamiento

  • Gestionar sus pedidos: procesar compras, preparar pedidos, facturar y coordinar entregas.
  • Prestar y mejorar los Servicios: personalizar su experiencia, gestionar su cuenta y tramitar devoluciones.
  • Comunicarnos con usted: confirmar pedidos, informar sobre envíos y brindar soporte al cliente.
  • Marketing y publicidad con su consentimiento: enviarle información sobre promociones y nuevos productos por correo electrónico, WhatsApp u otros canales. Podrá revocar este consentimiento en cualquier momento.
  • Grabación de llamadas con consentimiento: para capacitación y mejora de calidad, siempre con su consentimiento previo al inicio de la llamada.
  • Seguridad y prevención de fraudes: detectar y prevenir actividades fraudulentas o sospechosas.
  • Cumplimiento de obligaciones legales: Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás legislación colombiana aplicable.

5. Consentimiento

Al utilizar nuestros Servicios y proporcionar sus datos personales, usted otorga su consentimiento libre, previo, expreso e informado para su recopilación y gestión conforme a esta Política. Para grabación de llamadas y envío de comunicaciones de marketing, solicitaremos su consentimiento explícito de forma separada. Podrá negarse a ser grabado sin que esto afecte la posibilidad de realizar su compra.

6. Sus Derechos como Titular (Ley 1581 de 2012)

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, usted tiene los siguientes derechos:

  • Derecho de acceso: conocer qué datos tenemos sobre usted y cómo los utilizamos.
  • Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
  • Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
  • Derecho de limitación: solicitar que limitemos el uso de sus datos en ciertos casos.
  • Derecho de oposición: oponerse al uso de sus datos para finalidades específicas como publicidad.
  • Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos significativos.
  • Derecho a la portabilidad de datos: recibir una copia de sus datos y solicitar su transferencia.
  • Derecho a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co si considera que hemos vulnerado sus derechos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos a través de los datos de la sección 1, adjuntando copia de su documento de identidad.

7. Cómo Compartimos su Información

  • Con proveedores de servicios: empresas de mensajería, plataformas de pago y soporte tecnológico, todos obligados contractualmente a proteger su información.
  • Con partners de marketing: para mostrarle publicidad relevante conforme a sus propios avisos de privacidad.
  • Cuando usted lo autorice: por ejemplo, para coordinar entregas o mediante integraciones de redes sociales.
  • Por cumplimiento legal: cuando lo exija la ley o una autoridad competente.
  • Para protección de derechos: cuando sea necesario para proteger nuestros derechos o los de terceros.

8. Relación con Shopify

Nuestra tienda digital está alojada en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios para proporcionarlos y mejorarlos. Para más información sobre cómo Shopify utiliza su información, consulte la Política de privacidad del consumidor de Shopify en shopify.com/legal/privacy o ejerza sus derechos en privacy.shopify.com.

9. Sitios Web y Enlaces de Terceros

Nuestros Servicios pueden incluir enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de sus prácticas de privacidad o seguridad. Le recomendamos revisar sus políticas antes de compartir información.

10. Datos de Menores

Nuestros Servicios no están destinados a menores de edad. No recopilamos conscientemente información personal de menores. Si usted es padre, madre o tutor de un menor que nos haya proporcionado datos, contáctenos para solicitar su eliminación.

11. Seguridad de sus Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger su información. Sin embargo, ninguna transmisión por teléfono o internet es completamente segura.

12. Almacenamiento y Retención

Sus datos se almacenan principalmente en servidores ubicados en Colombia. Los conservamos durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados y con las obligaciones legales aplicables.

13. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política ocasionalmente. Publicaremos la versión actualizada en suprabiologisch.com con la fecha de última actualización. Le recomendamos revisarla periódicamente.

14. Contacto

Para preguntas, solicitudes o ejercicio de sus derechos:

  • Teléfono / WhatsApp: 317 7830090
  • Correo electrónico: suprabiologisch@gmail.com
  • Dirección: Avenida Calle 74 80 35, Bogotá D.C.