Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — SUPRABIOLOGISCH LAB
Última actualización: 10 de septiembre de 2026
En SUPRABIOLOGISCH LAB, establecimiento comercial propiedad de Edgar Andres Betancourt Joya, con NIT 80771371-6 y domicilio en Avenida Calle 74 80 35, Bogotá D.C., nos comprometemos a garantizar su satisfacción y a cumplir con lo establecido en el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011).
1. Plazo para Solicitar una Devolución o Reembolso
El cliente tiene hasta 10 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o reembolso. Transcurrido este plazo, no se aceptarán solicitudes salvo que la ley colombiana disponga lo contrario.
2. Condiciones para Aceptar una Devolución
Aceptamos devoluciones por cualquier motivo, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin abrir, sin usar y en su empaque original.
- El producto no debe presentar daños causados por el cliente.
- Debe adjuntarse el comprobante de compra (factura o confirmación de pedido).
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados, salvo que presenten un defecto de fabricación o hayan llegado en mal estado.
3. Productos Defectuosos o con Error en el Pedido
Si recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contáctenos dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción. En estos casos, asumiremos los costos de envío del proceso de devolución y reposición.
4. Reembolsos y Cambios
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el cliente podrá elegir entre:
- Reembolso completo al mismo medio de pago utilizado en la compra, procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles según la entidad financiera.
- Cambio por otro producto de igual o diferente valor (con ajuste de precio si aplica).
5. Productos Excluidos de Devolución
Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptarán devoluciones de:
- Productos abiertos o con sello de seguridad violado.
- Productos perecederos o con fecha de vencimiento próxima que hayan sido manipulados.
6. Procedimiento para Solicitar una Devolución
Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, contáctenos a través de cualquiera de los siguientes canales dentro del plazo establecido:
- Teléfono / WhatsApp: 317 7830090
- Correo electrónico: suprabiologisch@gmail.com
Deberá indicar su nombre completo, número de pedido, motivo de la devolución y adjuntar fotografías del producto si aplica. Nuestro equipo le responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles con las instrucciones para proceder.
7. Costos de Envío en Devoluciones
- Si la devolución es por cambio de opinión (producto sin abrir): el costo del envío de retorno estará a cargo del cliente.
- Si la devolución es por producto defectuoso o error nuestro: SUPRABIOLOGISCH LAB asumirá todos los costos de envío.
8. Derechos del Consumidor
Esta política no limita ni reemplaza los derechos que le otorga la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia). Para más información sobre sus derechos como consumidor, puede consultar la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co.
9. Contacto
- Teléfono / WhatsApp: 317 7830090
- Correo electrónico: suprabiologisch@gmail.com
- Dirección: Avenida Calle 74 80 35, Bogotá D.C.